广水市税务局关于自助办税终端升级改造的工作安排

广水市税务局关于自助办税终端升级改造的工作安排

为适应数电票、新电局等政策新形势，解决旧终端功能滞后问题，拓展办税服务场景，提升服务辐射范围，结合 随州 市自助终端改造部署 工作指示，现就自助办税终端升级改造工作安排如下:

一、工作目标

通过对现有旧终端进行功能改造，升级为适配新电局功能的智能终端，实现离厅拓展部署，覆盖政务中心、银行网点、社区服务中心等重点区域，满足轻度办税群体基础查询、 社保费缴纳、凭证打印 等需求，扩大自助办税服务辐射范围，提升纳税人办税便利性。

二、改造内容及范围

改造对象:原发票发售自助终端、发票代开自助终端。

功能升级:删除弃用功能，简化操作流程，降低使用门槛，消除票证损毁、网络入侵等风险。

部署范围:涵盖三类重点区域，具体部署计划如下:

三、职责分工

第一税务分局:

(一) 牵头统筹改造升级工作，负责与厂商对接，制定改造标准和进度计划，协调各部署点对接事宜，跟踪整体工作进度。

(二) 配合做好终端功能测试，提供业务需求指导，编制设备操作指引，组织开展操作人员培训。

税源管理分局: 负责辖区内部署点(社区、乡镇网点)的前期沟通、场地协调，协助开展宣传推广。

办公室: 保障改造及部署过程中的物资供应、 交通运输、 后勤支持，协调解决基础保障问题。

厂商(航信公司): 负责终端硬件改造、软件升级调试，按计划完成设备改造工作，提供操作培训技术支持，承担后期定期维护责任(每月定期巡检并记录)。

四、实施步骤

筹备阶段(5 月-7 月):完成改造需求细化、厂商招标确定，与各部署点签订合作协议，明确设备存放、安全保障等责任;纳税服务股牵头组织业务骨干与厂商对接，确定功能改造清单。

改造阶段(7 月):厂商按标准对旧终端进行功能改造和系统升级，第一税务分局全程参与功能测试，确保改造后设备符合新电局业务规范;同步编制操作指引手册和宣传材料。

部署阶段(8 月):按部署计划分批次完成设备安装调试，优先完成政务中心、重点银行网点的设备投放;税源管理分局协助辖区内社区、乡镇网点完成设备就位。

培训与宣传阶段(9月):第一税务分局组织对各部署点操作人员(社区工作人员、银行柜员)开展操作培训，确保会指导纳税人使用;通过办税服务厅公告、税企微信群、社区通知等渠道宣传设备新增功能及部署位置。

运维阶段(长期):厂商每月定期巡检设备使用情况，在检修日志签字确认，及时处理设备故障;纳税服务股建立问题反馈机制，收集纳税人使用问题及建议，协调厂商优化完善。

五、工作要求

强化责任落实: 各部门要高度重视终端升级改造工作，明确专人负责，严格按照时间节点推进，确保改造部署任务如期完成。

注重协同配合: 加强内部各部门及与外部合作单位的沟通协调，及时解决改造、部署过程中的问题，形成工作合力。

保障服务质量: 设备投放后，要确保操作指引清晰、人员指导到位，让纳税人会用、用好自助终端;定期收集使用反馈，持续优化设备功能和服务体验。

加强宣传推广: 多渠道宣传自助终端升级改造的优势及部署信息，引导纳税人优先选择自助办税，提升设备使用率和服务覆盖面。

国家税务总局广水市税务局

2025 年 6 月 20 日